1.1 我们是谁

1.2 发展历程：战略增长与品牌沉淀

JA 的故事不是从 2016 年突然开始的。我们走过三个阶段：先在新加坡本地深耕资源，再在新加坡正式入局战略咨询，最后规模扩张迈入 AI 前沿。

第一阶段　深耕积淀，奠基与资源拓新（2010 至 2015）

第二阶段　破局增长，战略入局与敏捷转型（2016 至 2020）

第三阶段　生态主导，行业深耕与 AI 前沿探索（2021 至 2026）

1.3 组织架构

JA 的全公司架构按照前台 FO、中台 MO、后台 BO 三层划分。前台直接面向客户，中台支撑内容与运营生产，后台保障组织运转。汇报线是 CEO 运佳到 COO 杨赛，由 COO 统筹 FO、MO、BO 三块。

公司高层

FO 前台　Front Office

前台是 JA 直面客户的第一线，下设两个部门。销售策划部负责对外提案、报价、拓客转化。客户成功部负责签约客户的服务交付、关系维护、续约推动。

MO 中台　Middle Office

中台是 JA 的内容与运营生产线，下设七个部门，各司其职为前台输送可被客户直接使用的高质量交付物。

BO 后台　Back Office

后台为全公司提供人事、财务、行政三位一体的运行保障。新人入职手续、企业微信开通、VPN 配置、办公采购等都在这里办理。

1.4 办公地址

成都办公室会议室命名

成都办公室的每一间会议室和功能间都用了一个新加坡地标的名字。这是 JA 把品牌细节做进物理空间的一种方式，也让在成都的同事每天都生活在一个国际化的语境里。每一个房间名背后都有故事，下面是新人需要知道的对照关系与命名含义。

1.5 服务客户类型

JA 专注于合规复杂、决策周期长、错位代价高昂的高壁垒行业。我们一共深耕五个赛道。

1.6 核心竞争力

JA 不靠低价竞争，靠的是「系统化交付加商业结果负责」这一组合拳。下面这张「核心漏斗」是我们对外讲方法论时的标志性视觉，它把传统漏斗与 JA 的 AI 增长引擎做了一次彻底对比。

左侧：传统漏斗的四个老问题

传统营销机构交付的是过程指标，关键词是「碎片化执行、产出但无结果」。它的四层漏斗有四个老问题。

• 付费投流只跑曝光不管转化。其他广告投放公司主要保障的是曝光量、点击量这一类过程指标，很少真的对 Leads 的真实质量负责，更不会回答「这些 Leads 是不是真的可以提交申请、是不是真的能为客户带来结果」这件事。
• 一次性活动与营销战役。活动办完就结束了，受众洞察沉淀不下来，下一次还是从零开始。
• 断裂的内容与 KOL 项目。内容表现是孤立的，看起来声量大，但和后续转化没有任何联通。
• 独立的 CRM 工具。只能拣起冷线索，缺乏上游受众语境，更没办法做优先级。

右侧：JA 的 AI 增长引擎四件套

JA 交付的是 ROI 导向的「连接式执行、产出即结果」。同样是漏斗的四层，我们把每一层都做了重新工程化。

• AI 受众诊断与意图识别引擎。在用户进站之前，先用 AI 识别他想要什么、捕获他的真实意图。这是漏斗的最上层。
• 全渠道持续互动。基于受众画像在所有渠道里持续互动，让一次互动留下的足迹被下一次互动复用。
• 全漏斗培育。把所有环节的信号都对齐，系统性地提高转化概率。
• AIM 评分的精准成交。这是 JA 漏斗最底层、最重要的一环。我们用私域运营的方式对每一条 Leads 持续做精细化运营，用 AIM 也就是申请意向模型，对不同背景与不同意向等级的 Leads 进行分级评分，分类跟进、分类触达。具体做法是持续的私聊群发加朋友圈群发，把项目价值、校友案例、决策时间窗、价格政策、申请节点等信息按照分组节奏精准推送给目标人群，持续打造申请人对项目的向往感。教育与高净值客户的决策周期通常长达 6 至 12 个月，单次触达基本不可能成交，唯有靠精细化、持续化、分层化的私域运营，才能在长决策周期内不断影响和改变申请人的决策路径，最终把高意向 Leads 转化为可预测的招生收入。

JA 的三大独特价值主张

1. 系统化。结果导向，交付真正利于商业增长的结果，而不是停留在内容完成。
2. 资产化。每一份内容都是品牌资产，做的是复利，不是消耗。
3. 品牌化。我们协助客户搭建品牌系统和用户社群，构建互为支撑的数字生态。

1.7 品牌 IP 杰福狸

杰福狸的英文名是 Jefurry。它是 JA 自主研发的全公司专属品牌 IP，官方身份是「价值派送官」。

视觉与人格

杰福狸是一只浅蓝色的小狐狸，戴着印有「J」字号的蓝色棒球帽，身着 JA 蓝白配色的服装。它眼神好奇而亲和，手中托举着一块带「J」字号的发光方块，象征它正在向客户「派送」品牌价值与增长动能。

它的人格设计紧扣 JA 的三准则。聪明由它专注好奇的眼神和敏锐姿态体现。高效由它手上随时托起的「J」方块体现，这是价值随手可达的视觉化。可靠由它温和不张扬的整体形象和柔和配色体现。

对外与对内的双重价值

对外，在严肃的 B2B 营销中，杰福狸软化了企业形象的生硬边界，增加了受众的心理可接近性。它出现在客户案例里，可以让我们演绎商业解决方案而不必直接使用真实客户的名字与照片，从而规避版权与合规风险。

对内，杰福狸是跨部门沟通的润滑剂，是组织情感的纽带。它让团队在文化建设、内部培训、节日问候这些时刻有一个共同的、有温度的符号。

2.1 三大业务系统

2026 年起 JA 把全部业务整合为三个中枢系统，背后驱动一个目标，叫做以结果为导向的增长服务。三个系统不是三个部门，而是三条业务流，几乎所有部门都会参与到三个系统的交付里。

2.2 报价逻辑

JA 用的是「按实际交付的内容计价」的透明定价模式，不按会议时长或工时计费。一份完整的客户报价由 5 个灵活模块组合而成，多数客户会根据增长阶段选择 2 至 4 个模块。

新加坡合约商务流程

JA 主要客户在新加坡，所以我们和绝大多数客户走的是新加坡的合约逻辑。一笔订单从发起到回款会经历下面这条标准链路。这是公司全员都需要在脑子里有印象的一条主流程。

2.3 客户续约逻辑

JA 的客户结构里，5 年以上稳定续约的客户占了大头。续约不是合同到期那一天才发生的事，是被全年节奏里一份份报告撑起来的。

• 每月一次的月报：在客户合同覆盖的核心 KPI 维度上，逐项呈现「目标值、实际值、达成率、下月动作」。月报必须做到客户老师不需要二次提问就能直接采纳。
• 每季一次的季报：在月度的基础上做归因分析，回答「这个季度达成了什么、没达成什么、什么是结构性问题、下季度怎么调整」。季报是续约决策的高频参考。
• 每年一次的年报：用一整年的数据回答客户最关心的一个问题——「我合同里写的核心 KPI，今年实现了吗？我有没有拿到合同之外的额外价值？」

续约的核心不是「我们做了多少事」，是客户合同里写明的核心 KPI 是不是实现了，以及我们有没有交付超越合同范围的额外结果。每一个月、季、年的报告都在回答这两个问题。

2.4 交付成本逻辑

新人第一年要学会的成本意识只有两件事。第一件是动作要对，第一次就做对，避免返工。第二件是细节别漏，避免出错。

除此之外，新人在日常工作里要养成的两个基础习惯：

• 用完关机。VPN、ToDesk 远程电脑、阿里云云电脑都是按量计费或长期占用资源，不用必须关。
• 素材按统一规则归档：客户名 然后是年份 然后是月份 然后是选题 然后是素材分类。突发修改时找不到工程文件的代价非常高。

3.1 核心客户清单

JA 的客户按行业分布在五大赛道。下面分两部分呈现，第一部分是合作客户名单，第二部分是关键客户的服务内容。

合作客户名单

关键客户的服务内容

3.2 客户禁忌

不同客户对内容的红线不一样，比如不可使用的特定教授素材、特定地图地标、特定政治表述等。

新人通用的两条底线请你直接记住。第一条是中国地图必须完整显示，包含台湾岛、海南岛、南沙群岛。第二条是涉及国家组织、地区组织、教授学者真实姓名等关键信息，落笔前先搜索历史确认材料、复制粘贴最新版本，不依赖记忆和手打。其余客户特定的禁忌请查阅各客户的客户手册。

4.1 通用执行流程

JA 把每一个客户动作都拆成 6 个标准节点。无论你做的是推文、视频、设计、PPT、报告还是客服转化，整体执行流程都遵循这套链路。

4.2 不同业务工作流

不同类型的工作有自己成熟的执行工作流，详细 SOP 请向直属上级或对应部门负责人索取。下面只做一句话概览。

5.1 岗位职责

JA 各部门的岗位职责按 FO 前台、MO 中台、BO 后台分类概览。具体岗位详细职责请向直属上级确认。

FO 前台

• 销售策划部。负责对外提案、客户拓客、销售策略与定价、销售渠道管理、利润预估、销售效果分析。
• 客户成功部。每位客户执行或者客户经理负责 4 至 7 个客户服务，覆盖客户对接、关系维护、履约、续约、账期管理、二次销售、团队培训。

MO 中台

• 品牌营销部。负责品牌策略、内部赋能、品牌物料统筹、企业文化建设。
• 内容运营部。日常排版、报告、账户维护、广告投放、基础调研、部分客户沟通。
• 视觉设计部。每月按时交付头版图、海报、落地页等达到月度综合 KPI，可输出创意陈述。
• 视频剪辑部。每月按时交付剪辑视频数量与质量达到月度综合 KPI。
• 留资转化部。下设矩阵号与中介组、咨询转化组、广告投放组，覆盖矩阵号资源调度、客户咨询转化、海外与国内广告投放。
• 原创编译部。每人月均按时交付高质量 6 万到 8 万英文字数编译，落实三编三审三校。
• 创新研发部。利用 AI 工具优化工作流，研发区域性 AI 解决方案，开发智能客服系统。

BO 后台

• 人事财务行政部。承担人事规划、招聘选拔、入职手续、企业微信开通、VPN 与远程电脑配置、绩效考核、薪酬福利、办公采购、文件保管、企业文化执行、财务流程与税务规划。

5.2 各部门联系人

下表按 CEO、COO、FO、MO、BO 五层组织，覆盖你 90% 问题的对应人。

公司高层

FO 前台

MO 中台

BO 后台

具体邮箱、WhatsApp、电话信息请在企业微信「重要人物 title」表格中查阅最新版本。

5.3 错误案例

1. 视频或推文中教授姓名打错。例如「黄幸亮」被打错、「汪教授」被打成「王教授」。预防方式是从历史素材或客户原文复制粘贴。
2. 「新加坡中华总商会」与「中国总商会」混用，造成政治危机风险。预防方式是落笔前先搜索历史确认资料。
3. 账号未退出导致发错平台。例如把 GIIS 短视频发到了 LKYSPP 抖音账号。预防方式是发布前确认账号身份，发布后立即多次自查。
4. 未经客户审核擅自推送。例如春节期间未经老师确认就推送，赔偿客户 4 篇文章额度。预防方式是不确定信息必须找客户经理反复确认。
5. 转载文章未确认原创授权。例如直接接受「分享样式」群发，未联系原创方开白名单。预防方式是先在后台确认是否标注原创。
6. 姓名条放成上一期嘉宾。例如固定模板未关闭上一期图层。预防方式是 3 个以上姓名条提交设计需求后逐一比对。
7. 账号迁移目标账号原名出现在详情页。例如「我今晚要吃五碗饭」出现在 OAR 账号迁移流程中。预防方式是迁移每个步骤都向领导汇报确认。
8. VPN 或云电脑没关。第二天图片传输异常或产生额外费用。预防方式是每天下班前关闭。

5.4 工具与模板

5.4.1 远程办公基础设施

• ToDesk 远程电脑。公司公用账户分用途分配，用于渠道推送、客户转化、EMBA 专用等场景。具体账号密码与对应电脑请向 HR 确认。
• VPN。使用极致加速也叫 JZ Speed Cloud。账号由 HR 统一分配。每天工作结束后必须关闭 VPN，否则第二日企业微信文档与图片传输会出现网络问题。
• 阿里云云电脑。按量计费，不使用必须关机。账号由 HR 统一分配。

5.4.2 内容平台与素材库

• 企业微信微盘。文件归档首选地点。所有上传文件按客户名、年份、月份、选题、素材分类规则归档。
• 影像官系统。也叫 Jeffery 在线资料管理库。所有交付物料需要备份。首次加入需要手机号注册，审批人是和怡婷。
• 矩阵号资源。包括小红书、微信、视频号、腾讯会议账号资源池，用于矩阵 Leads 补充与宣讲会观看提问。具体使用流程向留资转化部对应负责人申请。

5.4.3 品牌营销部提供的统一模板

品牌营销部已经在公司微盘的「公司资料」文件夹下沉淀了一套全员通用的官方模板。新人在制作任何对外或对内文件时，请先去这里下载最新版，不要自己从零做或继续用旧版。

如果在「公司资料」文件夹找不到所需模板，或者拿不准应该用哪一份，请联系品牌营销部确认。

5.5 汇报方式

JA 的汇报底层方法论是结构化交流，也就是 Pyramid 金字塔。它的核心要求只有一句话：先说结论先行，再给支持，最后形成待办和建议。和其他同事沟通的时候，给选择题或判断题，不要给填空题。

金字塔三段式

选择题或判断题，不要填空题

具体节奏

1. 每周一在所在部门群里文字通报本周计划，含本周交付物加风险或阻塞。
2. 临时事项的内部对齐用企业微信群，必须用金字塔三段式，先讲结论再讲论据再讲下一步。
3. 会议纪要按交付物总结推进事项，明确负责人和时间节点。如有未确认事项，必须主动提起下次跟进时间。

附录 A 行业黑话词典

新人前 30 天最容易卡的不是工作，是听不懂客户群和内部群里飞过去的英文缩写、行业术语。本词典分三类。请在左侧搜索框直接搜「Leads」「CPL」「AEO」等词快速定位。

A.1 营销与增长术语

A.2 教育与高校术语

下面分两组列出。第一组是通用的项目类型与资质术语。第二组是高校简称，里面学校特有的项目都标注了学校简写。

通用项目类型与资质

高校与院系简称

A.3 制度与流程术语